‘अफसर आम लोगों के फोन उठाने लगें तो आधी समस्या खत्म हो जाएगी

गयाजी, 16 जून्‌ 2026 । बिहार के वरिष्ठ आईपीएस अधिकारी विकास वैभव ,मगध रेंज के आईजी ने पुलिस व्यवस्था को अधिक जवाबदेह और जनहितैषी बनाने के लिए एक अनोखा ‘स्मार्ट पुलिसिंग फॉर्मूला’ सुझाया है। उनका मानना है कि यदि पुलिस अधिकारी आम नागरिकों के फोन कॉल का समय पर जवाब देने लगें और शिकायतों को गंभीरता से सुनें, तो कानून-व्यवस्था से जुड़ी कई समस्याओं का समाधान स्वतः हो सकता है। उन्होंने कहा कि पुलिस और जनता के बीच संवाद की कमी अक्सर शिकायतों और अविश्वास का कारण बनती है।

मगध रेंज आईजी- महज एक महीने में मैंने पांच हजार लोगों से मुलाकात की है। उनकी समस्या सुनी है। लोक संवाद जो सामूहिक समस्या जो लोगों को होती है। जैसे- व्यक्तिगत समस्या लेकर लोग थाने पर भी जाता है। डीएसपी और इंस्पेक्टर के यहां जाता है। लेकिन सामूहिक समस्या, जिससे हर आदमी प्रभावित होता है। मान लीजिए ट्रैफिक जाम है। कोई कमी है। जैसे- अवैध खनन का ही हो रहा है। कहीं कोई साउंड ज्यादा जोर से बजाता है। जो सामूहिक समस्या है। लोक संवाद के जरिए इसका समाधान और एक अच्छे वातावरण का निर्माण लक्ष्य है। पहले भागलपुर में इसका प्रयोग किया। अब प्रवासी पर्यटकों और बाहर से आने वाले लोगों की समस्या को भी इसमें शामिल किया है। समाज के प्रबुद्ध लोगों की भी बातों को सुनने का उनकी समस्या समझने का अवसर मिलता है।

आईजी के अनुसार, आधुनिक पुलिसिंग केवल अपराधियों पर कार्रवाई तक सीमित नहीं है, बल्कि जनता का विश्वास जीतना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। उन्होंने अधिकारियों से कहा कि वे लोगों की शिकायतों को प्राथमिकता दें, फोन कॉल और संदेशों का जवाब दें तथा समस्याओं के समाधान के लिए संवेदनशील रवैया अपनाएं। इससे पुलिस की कार्यशैली अधिक पारदर्शी और प्रभावी बन सकती है।

उन्होंने यह भी कहा कि तकनीक के इस दौर में नागरिकों की अपेक्षाएं बढ़ी हैं और पुलिस को भी उसी अनुरूप खुद को ढालना होगा। यदि आम लोगों को यह भरोसा हो जाए कि उनकी बात सीधे पुलिस अधिकारियों तक पहुंच रही है और उस पर कार्रवाई होगी, तो शिकायत निवारण प्रणाली अधिक मजबूत बनेगी। इससे थानों में अनावश्यक विवाद और शिकायतों की संख्या भी कम हो सकती है।

विशेषज्ञों का मानना है कि कम्युनिटी पुलिसिंग और नागरिक सहभागिता पर आधारित मॉडल कानून-व्यवस्था को बेहतर बनाने में अहम भूमिका निभा सकते हैं। मगध रेंज के आईजी का यह सुझाव पुलिस और जनता के बीच बेहतर संवाद स्थापित करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण पहल माना जा रहा है।